我们需要优秀的你有能力或潜力胜任以下工作:
1.通过电话方式积极响应消费者的需求,回复客户咨询的问题;
2.及时与消费者沟通问题的处理方案,全程跟进问题的处理进度、推动问题的解决、及时向消费者反馈问题的处理情况及进度;
3.进行消费者投诉处理、回访、退换货处理、消费者满意度调查,做好售后服务;
4.根据实际情况优化本职工作流程,定期输出优秀案例,进行团队的共同学习,共同进步。
我们渴望优秀的你有如下的魅力:
1、专科以上学历,责任心强,有耐心,有良好的客户服务意识;
2、普通话标准,有良好的沟通表达能力和灵活应变能力;
3、乐观开朗,积极向上;
4、适应轮班制度,岗位需要三班倒:
早班:8:30-17:30,
中班:15:30-23:30;
通宵晚班:23:30-7:30(另外提供补贴)。其中通宵班2-3个月轮一次,一次3天;白班和中班每次轮一个礼拜;
5、有客服工作经验者优先考虑。
发展方向:
①纵向发展:客服专员-客服组长-客服主管-客服主任-客服经理
②横向发展:质检岗、培训岗、研究策划、数据分析岗等
薪资待遇:5000-7000提供免费住宿 上下班班车五险一金 每月产品劳保 双休
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