高级呼入座席岗

岗位职责:

1.执行客户需求来电处理服务流程在客户需求来电处理环节的具体实施，独立完成复杂业务，负责处理白金卡、VIP、商务卡（非英语需求）等尊贵客户的线上需求，协助处理升级话务问题，协助执行客户服务初级经理的团队管理，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入组考核指标。
2.高效、高质地完成工作，参与培训，根据上级对服务质量、营销和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量、营销和效率。协助客户服务初级经理进行小组内服务品质的辅导工作，对改善服务质量、营销和效率提出有效建议。
3.提供对其他部门服务质量、营销和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升，为服务流程的制定提供所需要的数据及建议。
4、收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升，提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。

1、大学本科或以上学历，专业不限，具有客服中心从业经验者可放宽学历要求（大专）；
2、两年以上客户服务相关工作经验优先考虑；
3、掌握标准、流利的普通话，声音悦耳，表达流畅；
4、工作积极主动，沟通协调能力强；
5、具备良好的服务和营销意识及独立解决问题能力，积极向上、富有激情、愿意从事挑战性工作；
6、热爱客户服务类工作，具备主动服务意识及优秀的团队合作精神，能承受工作压力、适应轮班以及少量通宵班。